PONME LA CADENITA

LA FIDELIZACION COMO ESTRATEGIA DE VIDA 

RIVERA FELIX, L. MARCOANTONIO

El Mundo Social que nos rige en la actualidad, en el cual estamos dentro de una Organización Económica y Política Mundial, la que llamo “línea del desarrollo socioeconómico sostenible y excluyente”; es impulsado por un desarrollo tecnológico intenso y constante, que a su vez crea las condiciones económicas de incrementar y acumular riqueza material en los países que lo tengan y crean. Así que nosotros tenemos la obligación de reorganizarnos para estar al nivel productivo y económico que ellos lo requieran. Todo esto, dentro del Paradigma Neoliberal Económico donde esta en función a una Concepción Invidualista e Instrumentalista del Hombre.

Esto se pensó hace varios años atrás, las empresas tanto de productos y/o de servicios en los países desarrollados o en vías de desarrollo, veían el apuro de sumar mayor y mejor tecnología a diario y a la vez de individualizarse en su área. Todo porque existe una competencia férrea y por ello poder sacar ventajas económicas considerables en tiempo y dinero al competidor de su propio mercado. Pero, no es lógico pensar que ¿todas hacen lo mismo?, no es acaso el fin de cualquier empresa ¿vender su producto o servicio y a cambio de ello tener mayores ingresos y ganancia, y por ende; mejorar su equipamiento e infraestructura y aumentar su oferta respecto a su demanda?, ¿acaso lo que mas desea una empresa es que se acabe la competencia y ser ellos solos un monopolio que dominen todo el mercado a su libre albedrío?. Entonces la competitividad se hace más sutil, más conspicua, más sublime, más exquisita, más rica. Pero además, se observó algo muy interesante; que el cliente o usuario, no solo iba a una empresa específica sino también; adquiría productos o servicios en la compañía de la competencia, por lo que ello perduraría en el tiempo. Con lo cual surgió un gran dilema: el cliente o usuario no solo era “exclusivo” de una marca o empresa o de un solo servicio, ¿Qué estrategia debería de utilizar para que el cliente sea solo suyo?, es decir que tenga una “Fidelidad” hacia la empresa. Es allí donde apareció la Fidelización como estrategia de gestión administrativa y de competitividad.

En base a este marco general, La Fidelización nace a mediados del siglo XX como respuesta a dos punto importantes en la actualidad: 1. La Globalización de los Mercados, es decir generar mayor demanda donde no hay la oferta pero si existe la necesidad insatisfecha, y donde existe una exigencia en calidad y 2. “La Competitividad entre las empresas”; es decir el aumento de empresas a nivel mundial en el mismo rubro y por lo tanto deben ser cada día más competentes, sino simplemente desaparecen.

La Fidelización es una estrategia de gestión que consta de un conjunto de acciones dirigidas a conseguir clientes habituales; es decir, clientes que permanezcan en la empresa utilizando los servicios que brinda, o adquiriendo los productos ofrecidos por la misma; manteniendo las relaciones estrechas y duraderas. Esta relación estrecha y duradera entre el cliente y/o usuario y la Empresa, debe de ser mensurada constantemente por los directivos, ya que sino; podemos andar ciegos en la luz del día sin saber lo que realmente desea, sienta o suceda en el interior de nuestro cliente. Esta, tiene a su vez dos grandes componentes; el primero es todo lo referente a lo Objetivo, lo mensurable, lo medible, lo cuantitativo; como por ejemplo: los costos, el ingreso, las ganancias, el TIR, el Nº de clientes por mes o por día, el Nº de productos mas vendidos, etc. Y el segundo, es lo Subjetivo, lo personal, lo conductual, lo volátil, lo cualitativo; por ejemplo: la percepción de la calidad de atención, la percepción de la satisfacción por parte del cliente, el trabajo en equipo de los empleados, la percepción de la equidad y respecto de las normas establecidas,  el tiempo de espera del cliente en el servicio, etc. Tanto uno como el otro forman parte de esta Fidelización de la Gestión dentro del seño Institucional, que va dar una idea clara y precisa de lo que se quiere brindar como producto final. Con el único objetivo de retener mayor tiempo al cliente en la Institución y por ende tener mayores ganancias económicas y acaparar todo el mercado.

Reflexionando sobre el tema y desde la perspectiva de la Salud Publica, existe también una forma diferente de ver la Fidelización; y es la de mantener relaciones estrechas y duraderas con la población que habita en su jurisdicción, con la finalidad de contribuir a la modificación de conductas y estilos de vida que van en contra del desarrollo social de nuestra vida, de nuestra familia, de nuestra gente, de nuestro planeta.

Para ello, debemos de tener adheridos el chip de la proactividad, de la creatividad y de la solidaridad. Puesto que el mundo avanza a pasos agigantados respecto a la tecnología, el  desarrollo económico; mas creo que seguimos retrocediendo en lo humano, lo espiritual, lo colectivo, lo mas importante “lo cualitativo de la vida”, es el hecho de “hacer lo que quiero hacer no lo que debo de hacer”, sin transgredir los derechos de los demás y viceversa.

En ese sentido, creemos firmemente que la Fidelización es una estrategia que calza exactamente con los estilos de vida modernos y futuros de los seres humanos, será el que nos repare nuestro Mundo Social; un constante interaccionar de las personas, buscando la reflexión y análisis por ende la modificación de conductas insanas, de los estilos de vida, que lleva consigo al individuo hacia el mismo, su familia, nuestra sociedad y el planeta. Para así, traspasar la barrera del tiempo y ganar con la satisfacción del éxito y los reconocimientos que de ella emana. La vida de un ser humano es tan ínfima comparada con la creación de la tierra y del universo, que no podemos darnos el lujo de perder el tiempo en empeorar nuestra vida.

Referencia Bilbiografica:

1. Libro "Salud Materna prespectiva desde la Atención Primaria de Salud" Año 2012.